Pergunta/Desafio

O que é?

Todo projeto inicia com a Pergunta/Desafio que precisamos responder ao final do processo, que já deve nascer colocando as pessoas no centro das decisões.

Uma das formas de definir uma “Pergunta/Desafio” assertiva é definindo essa pergunta no início da etapa Entender e após uma imersão nessa etapa é que se compreende os reais problemas desse desafio. Após a etapa Entender e de Pesquisa, o time atualiza essa pergunta do desafio na etapa Ponto de Vista, para se ter um foco mais assertivo.

Dicas

1. Informação específica
Traga objetividade no que se propõe fazer, não em algo genérico.

2. Centrado no usuário
Preencha as informações com foco no valor para usuários ao invés de focar em processos internos.

3. Defina uma pergunta que possibilite explorar melhor o desafio
Uma boa maneira de se começar a definir um desafio é pensar nos potenciais problemas de um cenário a ser explorado, seus atores protagonistas e secundários, além dos seus possíveis campos de atuação.

Como fazer?


❌ Pergunta não indicada:

“Como podemos criar uma área de cancelamentos de vôo no aeroporto para os clientes da companhia de modo que possam realizar esse cancelamento?”

Esse desafio já dá uma solução e não deixa abertura para buscar novas possibilidades, limitando o entendimento holístico da necessidade.

✅ Pergunta indicada

“Como podemos redesenhar a experiência de cancelamentos de vôos para os clientes da companhia de modo que possam realizar o cancelamento e manter um bom relacionamento com a empresa?”

Esse desafio aponta limites importantes, mas também instiga novas perguntas e possibilidades.

Template

Defina a pergunta/desafio junto com o seu time utilizando o modelo abaixo.

Como podemos: ______________________________

para: ______________________________

de modo que: ______________________________